FAQ
Livres-tu à l’international ?
Yes! I ship to many international countries and all orders include a track and trace. If your country isn’t listed feel free to reach out via email at contact@cosmoswildart.com, I’ll be happy to help!
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Les modes de paiement acceptés incluent Paypal, Bancontact, Apply Pay, Visa, Discover, iDEAL, Mastercard, Virement Bancaire, American Express et Google Pay.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les œuvres expédiées à l’étranger sont tarifées en fonction du poids et des dimensions du colis. Des exceptions peuvent s’appliquer selon les règles et législation du pays de destination. N’hésitez pas à m’envoyer un e-mail pour plus d’informations sur les livraisons internationales.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
J’expédie une fois par semaine, généralement le mercredi. Dès que votre commande est envoyée vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Tout est imprimé, emballé et préparé par mes soins. Votre patience est appréciée infiniment!
Comment ma commande sera-t-elle emballée ?
Les impressions entre 20-70 cm sont envoyées à plat dans une enveloppe rigide avec une protection interne supplémentaire pour éviter tout endommagement. Les formats plus grands sont expédiés dans un tube d’expédition solide également avec une protection intérieure.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Une fois expédiée la plupart des commandes en Belgique arrivent entre 2 et 10 jours ouvrables. Les délais de livraison internationaux peuvent varier de 1 à 4 semaines après l’expédition selon le service postal local.
Quelle est la politique de retour et de remboursement ?
Veuillez me contacter par e-mail à contact@cosmoswildart.com dans les 35 jours suivant l’achat si votre commande est perdue, endommagée ou incorrecte. Merci d’inclure les éléments suivants : numéro de commande, photos du colis avant ouverture et des photos de l’œuvre endommagée ou incorrecte. Les retours ne sont pas acceptés. Les remboursements ne seront proposés que si votre colis est perdu, arrive endommagé ou incorrect et que vous envoyez les informations nécessaires.
J’ai saisi une mauvaise adresse, puis-je être remboursé(e) ?
En tant qu’artiste indépendante je ne peux malheureusement pas couvrir les frais liés à des erreurs d’adresse. S'il vous plaît veuillez bien vérifier votre adresse lors de la commande ainsi que dans votre confirmation de commande. Si vous vous rendez compte que vous avez saisi une mauvaise adresse, veuillez m’envoyer un e-mail dès que possible à contact@cosmoswildart.com. Je ferai de mon mieux pour corriger l’erreur si cela est encore possible. Si votre commande est déjà marquée EXPÉDIÉE il sera malheureusement trop tard pour modifier l’adresse.
Ma commande n'est pas encore arrivée ?
La plupart des commandes en Belgique arrivent généralement entre 2 et 10 jours ouvrables après l’envoi. Cependant en raison de retards fréquents dans les services postaux cela peut parfois prendre un peu plus de temps. Pour les commandes internationales veuillez prévoir un délai de livraison de 1 à 4 semaines après expédition du colis, dépendant du service postal local. Si votre commande n’est toujours pas arrivée après ce délai veuillez me contacter par e-mail à contact@cosmoswildart.com. Merci d’inclure votre numéro de commande et votre nom complet afin que je puisse vous aider rapidement. Rassurez-vous : toutes les commandes sont envoyées avec un numéro de suivi afin de suivre votre colis à chaque étape !
xoxo Marinela.